Recursos Humanos, el capital más valioso de las empresas*

Invertir en el personal que conforma una organización logra excelentes resultados. Sin embargo, lo ideal es dirigirse a los expertos y considerar la opción de servicios de outsourcing que incluyen todo lo necesario para elegir y retener talento.

Todas las organizaciones poseen un elemento común y es que están integradas por personas. El recurso humano es el encargado de llevar a cabo los avances, logros y errores, por lo tanto, no resulta exagerado afirmar que constituyen el capital más preciado.

Bajo esta premisa, las empresas se han preocupado por modernizar sus procesos en cuanto al reclutamiento, selección y capacitación de su personal. “En estos tiempos las organizaciones, tal vez obligadas por la globalización de la economía y por ser competitivas, han certificado políticas en cuyos postulados incluyen la importancia de los Recursos Humanos para sostener sus principios de calidad”, mencionan Jesús Maldonado Corona y Alberto Gomez Otero, socios Directores de Key Talent Recursos Humanos.

Por lo anterior, las empresas deberían tomar sus decisiones referentes al recurso humano con la ayuda de los expertos y nada mejor que hacerse de los servicios de outsourcing.

“Tenemos dos funciones, una es como bolsa de trabajo para la gente que está desempleada. La otra, es que fungimos como una solución para las empresas, quienes nos identifican como un socio de negocios que facilita la tarea de reclutamiento y contratación de personal. Sabemos cómo hacer las cosas”, explica José Luis Ferral, Gerente de la sucursal de Adecco en Veracruz.

Entre los servicios que ofrecen estas empresas destaca la búsqueda y selección de personal. “En nuestro caso anexamos los servicios especializados (soluciones para ventas, promoción y sector hotelería), consultoría en recursos humanos y soluciones para Pymes”, agregan los Directores de Key Talent. “Somos como un puente entre la población que busca trabajo y las empresas que buscan el personal idóneo para sus puestos”, define César Arturo Salas García, Gerente del despacho de Consultoría Psicológica Empresarial.

Sebastiana González, encargada de recursos humanos de One Digit, en Veracruz, comenta: “Damos servicio de reclutamiento, pero también de administración de nóminas, estudios socioeconómicos y pruebas psicométricas.Con el outsourcing una empresa se puede ahorrar tiempo en reclutamiento, nosotros entregamos a los candidatos ya entrevistados y hasta con referencias laborales, para que al cliente le sea más fácil decidir”.

Mientras, para Gloria Cano, Directora de franquicia de Rekursos, la gran ventaja es que se generan relaciones a largo plazo con las empresas: “De esta forma, estamos al pendiente de todas sus necesidades para que tengan beneficios reales en eficiencia administrativa”.

LA ADECUADA SELECCIÓN DE PERSONAL

Las organizaciones pueden centrar sus esfuerzos en los procesos administrativos y delegar la difícil tarea de selección de personal a un outsourcing con la seguridad de que los candidatos a cada puesto serán examinados a detalle.

“Nosotros llevamos una estadística en la que de cada 10 personas evaluadas del sexo masculino en Veracruz, 4 ó 5 salen en las pruebas con problemas de actitud, negligencia, apatía o flojera. Pero nuestro deber es buscar y encontrar al recurso humano idóneo para la empresa que nos lo solicita”, destaca César Salas García, de Consultoría Psicológica Empresarial.

Los expertos en reclutamiento y selección generalmente utilizan diferentes tipos de filtros que aseguran a sus clientes que la decisión fue la más acertada que se pudo tomar.

“En nuestro caso lo primero que realizamos es el análisis de las actitudes de los candidatos, porque si bien es importante su conocimiento, el primer filtro consiste en pruebas proyectivas, aparte de las psicométricas, entrevistas profundas, grafología, además de las investigaciones socioeconómicas, así como las domiciliarias”, menciona Jessica Arias Esquivel, Gerente de Factor Humano, consultoría integral. Y agrega: “Cuando trabajas con personas estás jugando con probabilidades, el ser humano es muy cambiante, aunque generalmente siguen un patrón que nos sirve para disminuir el riesgo de error y seleccionar al candidato en todos los niveles”.

“Tratamos que los procesos sean lo más real posible dentro de un filtrado que nos permita tener la seguridad que reúne el perfil que estamos buscando”, asevera Gloria Cano, de Rekursos.

Cada reclutadora cuenta con sus filtros, los socios Directores de Key Talent también hablan al respecto: “Nuestro proceso esta diseñado con el único objetivo de identificar y atraer a candidatos que cubran al 100 por ciento los requerimientos y expectativas de nuestros clientes”.

RETENCIÓN DE TALENTO GENERA EMPRESAS EXITOSAS

Las empresas que mantienen a la mejor gente, simplemente conocen lo que es importante para sus empleados y trabajan coherentemente para satisfacer así sus necesidades.

Antes de considerar el reto de atraer y retener a la mejor gente, es necesario empezar con un análisis de por qué la gente abandona los trabajos. Los especialistas consideran que son cinco las razones principales son: aburrimiento, salarios y beneficios inadecuados, oportunidades limitadas de progresar, falta de reconocimiento, insatisfacción con la dirección y la manera en que se sienten dirigidos y orientados en su trabajo.

No obstante, se puede prevenir la rotación de personal desde el momento mismo de la contratación.

“La retención del talento es un trabajo que realizamos en conjunto con las empresas. Es importante que ellos ofrezcan a los candidatos un trabajo serio y formal que cubra sus necesidades básicas, de esta manera nosotros nos enfocamos a la búsqueda del talento. Y esto, a su vez permite invertir en capacitación cuando las organizaciones se sienten seguras de que la gente no se va a ir”, comenta Jessica Arias, de Factor Humano.

Elizabeth Ruiz Tapia, Líder Comercial de Manpower Veracruz subraya que el tema de la retención de talento es tan importante, que incluso ellos cuentan con una marca especializada en consultoría organizacional que estudia los organigramas y planes de vida que ofrece una empresa para verificar su rotación de personal y disminuirla.

Hoy en día, los candidatos en búsqueda de empleo quieren la oportunidad de desarrollarse a sí mismos, mejorar sus habilidades, conocimientos y experiencias.

Así, un ingrediente clave para retener a la gente es asegurarse de que encajan con sus trabajos en términos de habilidades, intereses y personalidad.

“La retención del talento, es una práctica inherente al ejercicio del liderazgo que debe ser orientada por todo el grupo directivo de la organización, cuyo fin es identificar, desarrollar y promover de manera sistemática a las personas talentosas ubicadas en cargos claves de la organización”, concluye Key Talent Recursos Humanos.

LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital importancia pues contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.

Por tanto, la capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.

“En Manpower tenemos como valor agregado un portal en el cual todos nuestros empleados, tanto eventuales como permanentes, pueden capacitarse. Tenemos más de 2 mil cursos en línea de todos los niveles”, destaca Elizabeth Ruiz.

“Nuestra oferta de capacitación se basa en una filosofía de total apego a las necesidades de nuestros clientes. Cada proyecto de capacitación y entrenamiento se diseña con el cliente, y se elaboran adecuaciones tanto al temario como a la dinámica grupal. No solamente impartimos la capacitación, también acompañamos a nuestro cliente después de ésta para evaluar y garantizar que el curso generó el impacto buscado”, señalan los Directores de Key Talent. Detallan además que su oferta de capacitación se divide en tres áreas estratégicas: Desarrollo Organizacional, Desarrollo Humano y Desarrollo de Habilidades.

“La capacitación siempre se ha visto como un mal necesario que exige la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, pero poco a poco se va creando conciencia en la necesidad de ella. Los empresarios ahora ven que invertir en su gente genera resultados”, asegura Jessica Arias, de Factor Humano.

En resumen, el recurso humano sigue siendo el capital primordial de las organizaciones. “Aunque estamos en un mundo globalizado y los servicios van siendo cada vez más impersonales, el trato y la calidez siguen siendo algo importante. Prueba de ello es que cuando recibes mal un servicio no te quedas con la imagen de la persona que te atendió, sino con la imagen de la empresa donde te trataron mal”, destaca Jessica Arias.

La inversión en la asesoría de cada uno de los procesos en los recursos humanos, no debe verse como un acto de bondad ni altruismo, sino como parte el negocio, pues se trata del activo más importante y de mayor valor en las
organizaciones.

LCC. ESCOBAR MEZA, YAREMI, "Recursos Humanos, el capital más valioso de las empresas", en Decisión Empresarial, 47 (2009), pp 18-22. Liga