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Telemárketing II

Enviado por administration el Vie, 01/16/2009 - 20:51.
CÓDIGO: V-005
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Acercamiento al cliente a través de Telemarketing

Al final de este taller, el participante aumentará su influencia telefónica a través del perfeccionamiento de sus técnicas, causando una impresión positiva.

CONTENIDO

  • Antes de la llamada: diseño Scipt y guión.
  • Manejo de información.
  • Administración de la llamada.
  • Método AIDA (Atención, Interés, Deseo y Adaptabilidad).
  • Qué decir, qué no decir, como decirlo y cuánto decir.
  • Negociando acuerdos.
  • Concentración de citas.
  • Manejo de objeciones.
  • Técnicas de cierre.
  • Método PAC (Pregunte, Aporte y Cierre).
  • Seguimiento.

QUIÉN DEBE ASISTIR
Todo aquel que utilice el teléfono como una habilidad indispensable para lograr sus objetivos.

DURACIÓN
5 hrs. lectivas.

METODOLOGÍA
Dinámicas de grupo, actividades y experiencias, 40% expositiva, 60% participativa, proyección y análisis de video.

CAPACITADOR TITULAR
A. Linares Aguilar


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