Telemárketing I

Al final de este taller, será capaz de realizar estrategias ganadoras tanto de servicio como de venta, a fin de mejorar y/o potencializar su área de Telemarketing.

CONTENIDO

• Dimensiones del telemarketing.
• El momento de la verdad.
• Tipos de percepción de Call Center´s.
• El lenguaje de la imagen.
• Lenguaje Verbal, tonal, el sonido de la voz.
• Laboratorio de voz.
• Tipología del cliente.
• Emotividad y asertividad.
• Técnicas de negociación telefónica.
• Manejo de objeciones.
• Estrategias de cierre.

QUIÉN DEBE ASISTIR
Todo aquel que utilice el teléfono como una habilidad indispensable para lograr sus objetivos.

DURACIÓN
5 hrs. lectivas.

METODOLOGÍA
Dinámicas de grupo, actividades y experiencias, 40% expositiva,60% participativa, proyección y análisis de video.

CAPACITADOR TITULAR
A. Linares Aguilar