Calidez en el servicio

Al final de este taller, entenderá la importancia del servicio e identificará lo que es importante para su cliente, ofreciendo un servicio personalizado.

CONTENIDO

• Las necesidades de servicio de todos los clientes.
• Elementos que conforman el proceso de la Calidad y el de la Calidez.
• Campaña de Servicio permanente entre todos los miembros de la organización tanto de atención personalizada como telefónica.
• Acciones inmediatas para mejorar el servicio en su organización.
• Medir lo que es importante de su organización para su cliente.

QUIÉN DEBE ASISTIR
Todo el personal de la empresa que necesite perfeccionar las técnicas de servicio y atención al cliente de forma presencial o por teléfono.

DURACIÓN
5 hrs. lectivas.

METODOLOGÍA
Basada en Coaching, 40% expositiva, 60% participativa, proyección y análisis de video.

CAPACITADOR TITULAR
Alexandros Linarez