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Calidad en el servicio

Enviado por administration el Jue, 01/15/2009 - 21:47.
CÓDIGO: S-001
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Elemento de distinción y preferencia

Al final de este taller, reconocerá la importancia de brindar un servicio de calidad, destacando el valor agregado y aplicando las técnicas que le permitan elevar el trato con el cliente.

CONTENIDO

  • Servicio al cliente.
  • El proceso del servicio.
  • Un servicio superior.
  • La venta del segundo esfuerzo.
  • El Cliente.

QUIÉN DEBE ASISTIR
Todo el personal de la empresa que necesite perfeccionar las técnicas de servicio y atención al cliente.

DURACIÓN
5 hrs. lectivas.

METODOLOGÍA
40% expositiva, 60% participativa, dinámicas de grupos, proyección y análisis de video.

CAPACITADOR TITULAR
Apolinar Padrón Quiñones


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